Meta Umumkan Pembaruan dan Fitur Baru WhatsApp Business
Jakarta - Meta telah mengumumkan beberapa pembaruan dan fitur baru yang akan diterapkan pada WhatsApp Business, termasuk verifikasi Meta dan Meta Artificial Intelligent (AI). Pengumuman ini dilakukan dalam gelaran Converstaion di Brasil pada Kamis (06/06/2024).
Mark Zuckerberg, CEO Meta, menyatakan, "Hari ini, kami memiliki beberapa pembaruan menarik yang akan membuka peluang baru bagi bisnis kecil yang menggunakan aplikasi bisnis WhatsApp dan brand-brand besar yang menggunakan API kami. Saya ingin memulainya dengan kemajuan yang sudah kami capai dengan AI, yang akan membentuk masa depan semua aplikasi kami, termasuk WhatsApp."
Berikut beberapa fitur baru yang diumumkan untuk WhatsApp Business:
1. Meta AI
Fitur AI akan membantu bisnis dalam menemukan produk yang dicari oleh pengguna. Meta memperkenalkan beberapa cara bagi berbagai jenis bisnis untuk menggunakan AI dalam menjawab pertanyaan terpopuler yang diterima, sehingga pengguna bisa mendapatkan jawaban yang tepat dengan cepat. Selain itu, fitur AI juga akan digunakan untuk membuat iklan yang dapat ditayangkan di Instagram atau Facebook, serta membantu memastikan agar bisnis dapat menindaklanjuti pelanggan yang bersedia dihubungi.
2. Verifikasi Meta
Fitur ini menandai akun WhatsApp Bisnis yang sudah terverifikasi oleh Meta sebagai akun resmi. Verifikasi Meta sudah diluncurkan di beberapa negara, termasuk Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia. Ketika pengguna melihat lencana verifikasi Meta pada username pengguna WhatsApp Bisnis, artinya bisnis tersebut sudah mendaftarkan informasinya ke Meta dan mendapatkan perlindungan dari peniruan identitas. Bisnis yang menggunakan Verifikasi Meta juga akan menerima dukungan akun tingkat lanjut dari Meta, serta dapat menggunakan WhatsApp di seluruh perangkat untuk karyawannya.
3. Panggilan dalam Chat dengan Bisnis Berukuran Besar
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan kepada bisnis berukuran besar di WhatsApp hanya dengan satu ketukan. Fitur ini sedang diuji dan akan diperluas ke berbagai bisnis lainnya.
Meta berharap fitur-fitur baru ini akan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dalam berinteraksi dengan bisnis melalui WhatsApp.
