Grab Buka Suara Usai Pengguna Keluhkan Aplikasi Error

Jakarta - Aplikasi layanan ojek online Grab mengalami kendala teknis pada Kamis (23/01/2025) sore, yang menyebabkan banyak pengguna mengalami logout massal secara tiba-tiba. Masalah ini juga memengaruhi akun pelanggan dan mitra merchant.  

Grab mengonfirmasi bahwa gangguan tersebut telah berhasil diatasi. Pihak perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna. "Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan mengucapkan terima kasih atas pengertian para pengguna selama proses perbaikan berlangsung," tulis manajemen Grab dalam keterangan resminya.  

Sejumlah pengguna menyampaikan keluhan melalui media sosial X (sebelumnya Twitter). Beberapa dari mereka melaporkan akun Grab mereka keluar secara otomatis dan tidak dapat login kembali.  

"Grab lagi error kah? Tiba-tiba ke-logout. Mau masuk gagal terus," cuit akun @shxxxxx.  

Keluhan serupa juga disampaikan akun lain yang tengah memesan layanan Grab. "Eh ini Grab error? Ini gue lagi pesen, gimana dong?" ungkap akun @hxxxxxx.  

Seorang pengguna lain mengaku tidak bisa login meskipun telah mencoba menginstal ulang aplikasi dan memasukkan OTP. "Akun Grab saya tiba-tiba logout dan dibilang kena suspend. Aneh," tulis akun @dahxxxxxxxx.  

Gangguan ini tidak hanya dialami pelanggan, tetapi juga mitra Grab Merchant yang menggunakan aplikasi untuk layanan jual beli makanan online. "Grab Merchant error, logout sendiri dan enggak bisa login," keluh akun @Dexxxxxx.  

Hingga kini, pihak Grab belum memberikan penjelasan lebih rinci mengenai penyebab gangguan teknis tersebut.